ITKOM      (044) 238-25-48    Заказать обратный звонок оплата и доставка   ·   поиск   ·   новинки   ·   новости и обзоры   ·   барахолка   ·   написать   ·   корзина   

 

.

28.10.08 Цифровой аудио процессор Plantronics улучшает качествозвонков для контакт-центров

Корпорация Plantronics сегодня продолжила свою 40-летнюю историю разработки революционных продуктов для контакт-центров, выпустив новый цифровой аудио процессор VistaPlus™ AP15 и широкополосную головную гарнитуру EncorePro™, разработанные для улучшения продуктивности, увеличения удовлетворенности заказчиков и удержания сотрудников.

«Компания Plantronics понимает степень влияния сотрудников контакт-центров телефонного центра на восприятие потребителей, — сказал Ник Айзнер (Nick Eisner), директор Департамента продуктов для контакт-центров в компании Plantronics. — разборчивость речи критически важна как для удовлетворения потребителей, так и продуктивности сотрудников. VistaPlus AP15 и EncorePro улучшают аудиосигнал, что обеспечивает четкие и точные переговоры, снижая возможность ошибок ввода данных и улучшая дискретность метрики первого вызова».

Цифровые аудиопроцессоры: превосходное качество звонков

VistaPlus AP15 компании Plantronics® использует технологию AudioIQ®, набор алгоритмов цифровой обработки сигналов, разработанный с целью увеличить разборчивость речи таким образом, чтобы звонящие произносили свои вопросы только один раз, не переспрашивая.

Кроме того, Audio IQ:

  • улучшает неудовлетворительное или ухудшенное качество звучания звонков с таких источников как мобильный или радиотелефон
  • помогает устранить эхо и отфильтровать фоновый шум
  • автоматически настраивает громкость до уровня предпочтительного для пользователя
  • помогает защитить агентов контакт-центров от неожиданных громких шумов, например таких, как звуки факса

«Продуктивность и разборчивость все более важны для управления контакт-центром, поскольку технологии самообслуживания, например, такие как интерактивный голосовой ответ (Interactive Voice Response — IVR), становятся все более распространенными, — заметил Дрю Крауз (Drew Kraus), вице-президент по исследованиям компании Gartner. — Вызовы сотрудников напрямую, в этих условиях, вероятно, будут требовать более высокого уровня обслуживания. Четкость голоса сотрудников, продуктивность и удержание становятся все более и более важными для функционирования контакт-центров в этих условиях».

Предварительные испытания, проведенные в контакт-центре финансовой фирмы, показали, что сотрудники смогли сократить продолжительность абонентских звонков, позволяя обслужить больше клиентов. После четырех недель исследований фирма сообщила об увеличении количества звонков на 2 % там, где использовались аудио процессоры VistaPlus AP15. Реакция сотрудников, испытавших VistaPlus, была также поощряющей, сотрудники заметили улучшения в слышимости абонентов и удобстве автоматической регулировки громкости AudioIQ.

Удержание сотрудников: повышенная продуктивность и удовлетворение работой

Новая головная гарнитура Plantronics EncorePro обеспечивает высококачественную передачу речи с ее уникальным выдвижным микрофоном с шумоподавлением. Точная позиция микрофона является критически важной для гарантирования четкого качества выходящих звуков, таким образом, абоненты услышат каждое слово с первого раза. Используемые вместе, EncorePro и VistaPlus AP15 увеличивают разборчивость речи для обеих сторон разговора. Увеличенная четкость может уменьшить ошибки и необходимость повторять информацию, что улучшает восприятие как сотрудника, так и абонента. Сотрудники, которые с большим трудом пытаются расслышать абонентов и должны часто повторять одно и то же, могут закончить день очень уставшими.

Комфорт — также очень важный фактор в продуктивности и сохранении качества работы сотрудников. Головная гарнитура EncorePro создана из дорогостоящего легкого нейлонового композита и амбушюров, сделанных из мягкого кожзаменителя, которые эластичны и снижают утомление при использовании. Проведенный недавно компанией Plantronics неформальный опрос среди сотрудников, опробовавших головную гарнитуру EncorePro, показал, что 60% почувствовали улучшение удобства и комфорта, 65% сказали, что передаваемый звук стал лучше, и более 70% назвали головную гарнитуру EncorePro более стильной, чем тем модели, которыми они пользуются.



Комментарии:

Комментариев - нет


Имя:
 
Ваш комментарий:
 
     Проверочный код:      
Обновить картинку [ Ctrl + Enter ]
 
 

 

.
.


оплата и доставка | поиск | новинки | гарантия | барахолка | написать | корзина

Перепечатка материалов возможна только со ссылкой на сайт www.itkom.com.ua


 
4Baby.ua. Автокресла, коляски, стульчики для кормления, игрушки, кроватки, мебель, одежда.